Envios y devoluciones

 

Normas de Devolución, Derecho de Desistimiento y Política de Envíos

1. Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se ajusta al marco legal establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

Los clientes de COMFORT SHOES tienen derecho a devolver sus compras dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, según las condiciones especificadas a continuación.

2. Derecho de Desistimiento

El cliente, en tanto que consumidor y usuario, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa, y no exhaustiva, estas excepciones incluyen:

  • Productos personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica.
  • Productos que, por razones de higiene o de la salud, van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
  • Suministro de contenido digital sin soporte físico.

En este mismo sentido, para la prestación de servicios contratados en este sitio web, no asistirá el derecho de desistimiento a los usuarios cuando:

  • El servicio haya sido completamente ejecutado.
  • El servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y usuario, reconociendo que, una vez ejecutado, se pierde el derecho de desistimiento.
  • Manda un correo  con este esquema de formulario

    Aquí tienes un ejemplo de un formulario de desistimiento que puedes incluir en tu página web o enviar a tus clientes para que lo utilicen al ejercer su derecho de desistimiento:

    Formulario de Desistimiento

    (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

    A la atención de:

    COMFORT SHOES
    Dirección:Avenida san igancio 14, pamplona
    Correo electrónico: zapatoscomfort@gmail.com
    Teléfono: 948220551nicamos que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes o prestación del siguiente servicio:

    • Número de pedido: [Escribe el número del pedido]
    • Fecha del pedido: [Escribe la fecha en que realizaste el pedido]
    • Fecha de recepción del producto: [Escribe la fecha en que recibiste el producto]
    • Descripción del/los producto(s): [Indica los productos que deseas devolver]

    Datos del consumidor y usuario:

    • Nombre: [Escribe tu nombre completo]
    • Dirección: [Escribe tu dirección completa]
    • Correo electrónico: [Escribe tu email]
    • Teléfono de contacto: [Escribe tu número de teléfono]

    Firma del consumidor y usuario (solo si el formulario se presenta en papel):

    [Espacio para la firma]

    Fecha: [Escribe la fecha de envío del formulario]

    Instrucciones:

    1. Complete este formulario y envíelo a través del correo electrónico zapatoscomfort@gmail.com o adjúntelo a su devolución física si es necesario.
    2. Asegúrese de que los productos estén en su estado original, incluyendo embalaje, etiquetas y documentación.
    3. Recuerde que las devoluciones están sujetas a un coste de 4,00 € por el transporte, que será descontado de su reembolso.

    Notas importantes:

    • El plazo para ejercer el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
    • No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o que no cumplan con las excepciones descritas en nuestra política de devoluciones.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución de cualquier producto, incluyendo los casos de desistimiento, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo a zapatoscomfort@gmail.com o utiliza el formulario de contacto en la web, indicando:

    • Código de pedido.
    • Artículos a devolver.
    • Motivo de la devolución.

  2. Prepara el artículo en su caja original junto con todos los envoltorios, etiquetas, instrucciones y documentos originales, incluyendo una copia del albarán o factura.

  3. Coordinaremos la recogida del paquete en tu domicilio o dirección indicada, siempre que haya alguien disponible para entregar el paquete al transportista.

Condiciones:

  • Todas las devoluciones, incluyendo las ejercidas por derecho de desistimiento, están sujetas a un coste de 4,00 €, que será descontado del reembolso.
  • No se cobrará ningún cargo adicional por reposición.
  • Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe restante en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.

4. Cambios

Los cambios de producto son gratuitos. Si deseas cambiar un producto por otro (por talla, color, etc.), sigue los pasos mencionados anteriormente y especifica que se trata de un cambio. No aplicaremos ningún coste por el envío del producto cambiado.

5. Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar bajo las siguientes condiciones:

  • Antes del envío: Puedes cancelar cualquier pedido que no haya entrado en fase de preparación o envío.
  • Pedidos por encargo: No admiten cancelación o devolución, salvo que se comunique dentro de las primeras 24 horas desde la fecha de compra.
  • En caso de retraso: Si la fecha de entrega es distinta a la indicada en el momento de compra, podrás cancelar el pedido sin penalización.

Motivos por los que COMFORT SHOES puede cancelar un pedido:

  • Fallo de sistema: Si un error en el sistema genera un pedido incorrecto.
  • Error de stock: En caso de falta de disponibilidad por concurrencia de múltiples compras simultáneas.

6. Productos defectuosos o errores en el envío

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Contacta con nosotros en zapatoscomfort@gmail.com para notificarnos el problema.
  2. Organizaremos la devolución y sustitución del artículo sin coste alguno.
  3. Te reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío, si decides no aceptar un reemplazo.

7. Plazo y condiciones generales

  • El plazo para devoluciones y cambios es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Todos los productos deben ser devueltos en su estado original, con el embalaje, etiquetas y documentación.
  • Productos usados o en mal estado no serán aceptados, y se te devolverán sin reembolso.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si:

  • El producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo.
  • El producto no está en las mismas condiciones en las que se entregó.
  • El producto ha sufrido algún daño tras la entrega por causas ajenas a COMFORT SHOES.

8. Política de Envíos

  • Envíos gratuitos para compras superiores a 90 €: Si tu pedido supera los 90 €, el envío será gratuito.
  • Para pedidos inferiores a 90 €, se aplicará un coste de envío, que se calculará en función de la dirección de entrega y se mostrará antes de finalizar tu compra.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, desistimiento o envíos, no dudes en contactar con nosotros a través de zapatoscomfort@gmail.com o mediante el formulario en nuestra página web. ¡Estamos aquí para ayudarte